Hipocrisia é defender o fim da escala 6x1 e, ao mesmo tempo, esperar que editoras, livrarias, supermercados, farmácias, aplicativos e tantas outras pessoas continuem funcionando vinte e quatro horas
As pessoas querem um atendimento rápido justamente porque há décadas atrás foram educadas com uma seguinte frase, que aliás, eu também ouvi muito na minha infância: o cliente sempre tem razão. O problema é que isso se amalgamou tão visceralmente no subconsciente e mesmo consciente das pessoas, que hoje, é difícil retirar. É como os privilégios da CLT. Difícil, mas não impossível.
E é claro, do meu ponto de vista, desde sei lá, meus 15 anos, que eu achava que essa frase ia dar merda. Desde Adão e Evan que se você der o braço o outro quer seu corpo em sangue. Agora, com o consumismo desenfreado que os próprios empresários estimularam, perceberam que ficou difícil atender tanta gente louca.
É isso: o capitalismo ficou tão empertigado do dinheiro fácil que esqueceu a Biologia natural do ser humano. E então temos uma berlinda agora: se disser que o cliente não tem mais razão, corre-se o risco de perdê-los. Se não disser, funcionários e patrões tem um colapso mental porque não conseguem atender a demanda de domingo a domingo.
Como eu disse, há jeito de resolver, como tudo na vida. Mas vamos ver como empregados e patrões vão fazer isso, se querem inclusive, e o pior: se o cliente quer esperar...
Gostei muito da sua reflexão, especialmente quando você mostra que esse problema não surgiu da noite para o dia. A frase "o cliente sempre tem razão" acabou criando uma expectativa de disponibilidade permanente, como se o atendimento não envolvesse pessoas com limites, cansaço e uma vida para além do trabalho. Ao mesmo tempo, penso que a questão não é simplesmente substituir essa lógica por "o cliente não tem razão". O desafio é reconstruir uma cultura de respeito mútuo. Bons serviços dependem de clientes respeitosos, mas também de empresas que respeitem seus trabalhadores e não transformem a urgência em regra permanente. Podemos pesnar que apergunta seja menos "o cliente quer esperar?" e mais "que tipo de relação de consumo queremos construir?". Porque, quando tudo precisa ser imediato, todos perdem um pouco: quem compra, quem vende e quem trabalha. Penso que esteja na hora de reaprendermos que rapidez é um diferencial, mas respeito é indispensável.
Que texto necessário e provocativo! Tocou no ponto central de uma hipocrisia coletiva que quase ninguém quer encarar: o nosso discurso político frequentemente entra em colapso com os nossos hábitos de consumo e de convivência digital. O verdadeiro teste de coerência está na nossa capacidade de aceitar que o mundo não precisa girar em modo de urgência 24 horas por dia para nos servir. Essa cultura da disponibilidade permanente que o celular trouxe transformou o descanso alheio em uma concessão nossa, e não em um direito sagrado. Aprender a esperar não é apenas uma necessidade logística para que o outro descanse; é, antes de tudo, um exercício de respeito e de humanidade.
Fiquei especialmente tocado pela expressão "o nosso discurso político frequentemente entra em colapso com os nossos hábitos de consumo", porque ela sintetiza exatamente a inquietação que me levou a escrever esse texto. É muito fácil defender direitos em abstrato; o desafio começa quando esses direitos exigem que abramos mão da nossa própria conveniência. Gosto também da forma como você fala do descanso como um direito sagrado. Acho que, em muitos aspectos, naturalizamos a ideia de que a tecnologia eliminou os limites humanos, quando, na verdade, ela apenas ampliou nossa expectativa de disponibilidade. Continuamos sendo pessoas, não notificações. Reaprender a esperar seja um dos maiores atos de respeito do nosso tempo. Esperar é reconhecer que existe alguém do outro lado, com família, cansaço, tempo livre e vida própria. Se esse texto conseguiu provocar essa reflexão, então ele já cumpriu uma parte importante do seu propósito...
As pessoas querem um atendimento rápido justamente porque há décadas atrás foram educadas com uma seguinte frase, que aliás, eu também ouvi muito na minha infância: o cliente sempre tem razão. O problema é que isso se amalgamou tão visceralmente no subconsciente e mesmo consciente das pessoas, que hoje, é difícil retirar. É como os privilégios da CLT. Difícil, mas não impossível.
E é claro, do meu ponto de vista, desde sei lá, meus 15 anos, que eu achava que essa frase ia dar merda. Desde Adão e Evan que se você der o braço o outro quer seu corpo em sangue. Agora, com o consumismo desenfreado que os próprios empresários estimularam, perceberam que ficou difícil atender tanta gente louca.
É isso: o capitalismo ficou tão empertigado do dinheiro fácil que esqueceu a Biologia natural do ser humano. E então temos uma berlinda agora: se disser que o cliente não tem mais razão, corre-se o risco de perdê-los. Se não disser, funcionários e patrões tem um colapso mental porque não conseguem atender a demanda de domingo a domingo.
Como eu disse, há jeito de resolver, como tudo na vida. Mas vamos ver como empregados e patrões vão fazer isso, se querem inclusive, e o pior: se o cliente quer esperar...
Gostei muito da sua reflexão, especialmente quando você mostra que esse problema não surgiu da noite para o dia. A frase "o cliente sempre tem razão" acabou criando uma expectativa de disponibilidade permanente, como se o atendimento não envolvesse pessoas com limites, cansaço e uma vida para além do trabalho. Ao mesmo tempo, penso que a questão não é simplesmente substituir essa lógica por "o cliente não tem razão". O desafio é reconstruir uma cultura de respeito mútuo. Bons serviços dependem de clientes respeitosos, mas também de empresas que respeitem seus trabalhadores e não transformem a urgência em regra permanente. Podemos pesnar que apergunta seja menos "o cliente quer esperar?" e mais "que tipo de relação de consumo queremos construir?". Porque, quando tudo precisa ser imediato, todos perdem um pouco: quem compra, quem vende e quem trabalha. Penso que esteja na hora de reaprendermos que rapidez é um diferencial, mas respeito é indispensável.
Que texto necessário e provocativo! Tocou no ponto central de uma hipocrisia coletiva que quase ninguém quer encarar: o nosso discurso político frequentemente entra em colapso com os nossos hábitos de consumo e de convivência digital. O verdadeiro teste de coerência está na nossa capacidade de aceitar que o mundo não precisa girar em modo de urgência 24 horas por dia para nos servir. Essa cultura da disponibilidade permanente que o celular trouxe transformou o descanso alheio em uma concessão nossa, e não em um direito sagrado. Aprender a esperar não é apenas uma necessidade logística para que o outro descanse; é, antes de tudo, um exercício de respeito e de humanidade.
Fiquei especialmente tocado pela expressão "o nosso discurso político frequentemente entra em colapso com os nossos hábitos de consumo", porque ela sintetiza exatamente a inquietação que me levou a escrever esse texto. É muito fácil defender direitos em abstrato; o desafio começa quando esses direitos exigem que abramos mão da nossa própria conveniência. Gosto também da forma como você fala do descanso como um direito sagrado. Acho que, em muitos aspectos, naturalizamos a ideia de que a tecnologia eliminou os limites humanos, quando, na verdade, ela apenas ampliou nossa expectativa de disponibilidade. Continuamos sendo pessoas, não notificações. Reaprender a esperar seja um dos maiores atos de respeito do nosso tempo. Esperar é reconhecer que existe alguém do outro lado, com família, cansaço, tempo livre e vida própria. Se esse texto conseguiu provocar essa reflexão, então ele já cumpriu uma parte importante do seu propósito...